- SEGUNDA À SEXTA - 8H00 AS 19H00 - SÁBADO 8H00 AS 12H00
- Rua Apucarana, 771 – Tatuapé – São Paulo
Politica de Devolução e reembolso
Política de Trocas e Devoluções ATOS FARMA
Na ATOS FARMA, prezamos pela sua satisfação e transparência. Abaixo estão as regras e o passo a passo para trocas, devoluções e comunicação de produtos com defeito. Leia com atenção — sempre que possível, nossa equipe agilizará o atendimento para resolver seu caso com rapidez e cuidado.
1. Prazo para solicitar troca, devolução ou reclamação
Produtos com defeito, avaria no transporte ou item incorreto:
O cliente deve comunicar em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido.
Direito de arrependimento (compras online):
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para desistir da compra e solicitar a devolução do valor, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Troca por arrependimento (opção do cliente):
Aceitamos a devolução dentro do prazo de 7 dias, desde que o produto esteja lacrado, sem indícios de uso e com todas as embalagens e acessórios originais.
2. Troca imediata por produto quebrado no recebimento
Se o produto chegar quebrado, realizamos a troca imediata mediante comprovação:
O cliente deve tirar fotos da embalagem externa (caixa), do lacre (se houver) e do produto avariado, destacando o dano.
Enviar as fotos + número do pedido para sac@atosfarma.com.br.
Após análise inicial, a ATOS FARMA fará a substituição do item sem custo para o cliente e enviará as instruções para coleta ou novo envio, quando aplicável.
Importante: para troca imediata, não descarte a embalagem antes do envio das fotos.
3. Produtos enviados incorretamente
Caso receba um produto diferente do pedido:
Entre em contato em até 7 dias corridos, enviando fotos do item recebido e da embalagem (com lacre).
A KELINDA autorizará a troca e o envio correto sem custo adicional, após confirmação do erro.
O produto deverá ser devolvido lacrado e em perfeito estado, conforme recebido.
4. Como registrar a solicitação (passo a passo)
Envie um e-mail para sac@atosfarma.com.br contendo:
Assunto: Troca/Devolução — Pedido #XXXXXX
Nome completo
CPF
Número do pedido
Telefone de contato
Descrição do motivo (troca, devolução por arrependimento, produto errado ou avaria)
Fotos nítidas (mínimo: 1 da embalagem externa + 1 do produto ou defeito)
Você receberá um Protocolo/RMA em até 48 horas úteis com as instruções de envio, quando necessário.
Não envie o produto sem autorização/RMA, pois o processo poderá ser invalidado.
5. Condições para aceitação de devolução
Produtos com defeito ou avaria: aceitos mediante verificação e análise técnica após recebimento no nosso CD.
Produto enviado incorretamente: aceito para troca desde que esteja lacrado e sem uso.
Direito de arrependimento (7 dias): o produto deve estar na embalagem original, lacrado e sem sinais de uso. Após análise e aprovação, o reembolso será efetuado.
Não aceitamos devolução de produtos abertos, utilizados ou com sinais de uso, quando o motivo informado for arrependimento, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.
Fotos nítidas (mínimo: 1 da embalagem externa + 1 do produto ou defeito)
Você receberá um Protocolo/RMA em até 48 horas úteis com as instruções de envio, quando necessário.
Não envie o produto sem autorização/RMA, pois o processo poderá ser invalidado.
6. Frete de devolução / responsabilidade pelo custo
Erro da ATOS FARMA (produto errado, avaria no transporte ou defeito de fabricação): a loja arca com todos os custos de frete e reenvio.
Direito de arrependimento (7 dias): a loja reembolsará o valor pago, inclusive o frete, conforme legislação vigente. O formato (estorno ou crédito) será informado no atendimento.
Troca por escolha do cliente: o cliente é responsável pelo frete de retorno, salvo promoções ou condições especiais informadas no momento da compra.
7. Prazos para análise e reembolso
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição (São Paulo):
Análise: até 5 dias úteis
Troca: envio do novo produto em até 7 dias úteis após aprovação
Reembolso: estorno em até 10 dias úteis após aprovação (o prazo pode variar conforme o meio de pagamento)
Caso a devolução não seja aprovada (ex.: sinais de uso), o cliente será comunicado e o produto poderá ser reenviado mediante frete acordado.
8. Produtos com características específicas (higiene e segurança)
Por motivos de higiene e segurança, produtos abertos, com lacre violado ou sinais de uso não serão aceitos para devolução por arrependimento, exceto em casos de defeito comprovado.
Guarde sempre a embalagem original e mantenha o lacre intacto até a conclusão do processo.
9. Contato e Centro de Distribuição
E-mail para trocas e devoluções:
📧 sac@atosfarma.com.br
Horário de atendimento humano:
Segunda a sexta-feira — 09h às 17h
(Fora desse horário, o atendimento é realizado pela assistente virtual 24/7 e direcionado ao time humano no próximo dia útil.)
Centro de Distribuição:
📍 São Paulo — Informações logísticas detalhadas serão enviadas por e-mail quando necessário.
